Última actualización: 8 de septiembre de 2026.
Esta política explica cómo tratamos los datos personales relacionados con Luminhaz, tus compras y el uso de nuestra web.
¿Quién es el responsable?
NEMESIS LABORATORIOS, S.L., CIF B81700924, con domicilio en Avda. Leonardo da Vinci, 11, 28906 Getafe (Madrid), España. Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a atencioncliente@nemesis.es. También puedes dirigirte a nuestro domicilio o contactar en el teléfono +34 913 27 30 10.
¿Qué datos utilizamos y para qué?
- Compras y cuenta: datos de identificación y contacto, direcciones, información de acceso a tu cuenta, productos, importes, referencias y estado del pago, para gestionar la compra, la entrega y la cuenta que solicites. El proveedor de pago elegido trata los datos necesarios para autorizar la operación.
- Consultas y atención al cliente: nombre, correo, contenido de la consulta y los datos adicionales que facilites, como teléfono o referencia del pedido, para responderte y atender incidencias, devoluciones, garantías y reclamaciones.
- Comunicaciones comerciales: correo, preferencias facilitadas e información de suscripción para gestionar novedades y campañas de Luminhaz mediante Mailchimp. La conexión de la tienda con este servicio también sincroniza información de clientes y permite el seguimiento de carritos y actividad comercial. Estar sincronizado no equivale por sí solo a estar suscrito a la newsletter.
- Medición y publicidad: información de navegación, interacciones e identificadores utilizados por las herramientas de Google, Meta y Mailchimp para conocer el uso de la web y medir la actividad de marketing, conforme a los permisos aplicables.
Recogemos los datos que facilitas al utilizar nuestros formularios, crear una cuenta, comprar o contactar, y los datos de uso obtenidos mediante las tecnologías descritas en la Política de cookies. Los campos obligatorios se señalan al recogerlos; sin los datos necesarios no podremos atender la solicitud correspondiente. Los campos opcionales pueden dejarse vacíos.
¿En qué se basa el tratamiento?
La gestión de compras, cuentas y atención relacionada con un pedido se basa en la ejecución del servicio solicitado. Las consultas previas a una compra se atienden para dar respuesta a tu solicitud antes de contratar. La facturación, las garantías y otras obligaciones asociadas se apoyan en el cumplimiento de la normativa aplicable.
Para las consultas generales del formulario y las comunicaciones a las que te suscribes nos basamos en tu consentimiento. Las cookies y el almacenamiento opcionales de analítica y publicidad requieren el consentimiento correspondiente. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
La configuración de Google puede enviar señales limitadas de medición sin cookies de analítica. Por ello, rechazar estas cookies no significa necesariamente que no se produzca ninguna comunicación con Google. Los permisos del navegador y la suscripción a comunicaciones comerciales se gestionan de forma independiente.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?
La conservación se determina por la finalidad, la duración del servicio y las obligaciones y responsabilidades que puedan derivarse de él:
- Consultas: durante su atención y hasta cerrar las gestiones vinculadas. Si dan lugar a una compra, incidencia o reclamación, la información necesaria se incorpora al expediente correspondiente.
- Cuentas: mientras se mantenga el servicio de cuenta solicitado. Su cierre no elimina la documentación de compras que deba conservarse por otros motivos.
- Pedidos, facturas y atención posterior: durante la gestión y los plazos de conservación y responsabilidad previstos en la normativa fiscal, mercantil, de consumo y demás obligaciones aplicables. El cómputo depende del documento, la operación y, cuando exista, la reclamación.
- Newsletter: mientras mantengas tu suscripción. Tras la baja, la información mínima para respetarla y acreditar la gestión del consentimiento se conserva durante el tiempo necesario para esos fines y las responsabilidades aplicables.
- Navegación y medición: durante el periodo necesario para elaborar y consultar los informes relacionados con su finalidad, de acuerdo con la configuración de los servicios. Los plazos del almacenamiento del navegador figuran en la Política de cookies; no equivalen necesariamente a la conservación de los informes.
La información que deba conservarse para obligaciones o reclamaciones no debe utilizarse para finalidades incompatibles. Puedes solicitar información sobre la conservación aplicable a tus datos o ejercer tus derechos mediante nuestro contacto de privacidad.
¿Con quién se comparte la información?
Según el servicio utilizado, intervienen proveedores de alojamiento y correo, mantenimiento y soporte técnico, servicios de pago, transporte y gestión de facturación o asesoramiento. Reciben o gestionan la información relacionada con su función. También puede facilitarse información a administraciones, autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal.
Utilizamos Mailchimp para campañas y su conexión con la tienda, Google para medición y servicios publicitarios, y Meta para medición y publicidad. Sus funciones y el tratamiento de información dependen de la integración utilizada. Puedes solicitar más información sobre los destinatarios relacionados con una operación concreta escribiendo a atencioncliente@nemesis.es.
¿Puede tratarse información fuera del Espacio Económico Europeo?
El uso de proveedores internacionales, como Mailchimp, Google y Meta, puede implicar tratamiento de información fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos. Los mecanismos previstos en sus condiciones pueden incluir decisiones de adecuación y cláusulas contractuales tipo, según el proveedor, el servicio y la transferencia.
Puedes consultar la información publicada sobre tratamiento y transferencias en las condiciones de Mailchimp, Google y Meta. Para conocer las garantías aplicables a tus datos o solicitar una copia de ellas, contacta con Némesis en la dirección de privacidad indicada.
¿Cómo puedes gestionar las comunicaciones y las cookies?
Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en los correos o escribiendo a atencioncliente@nemesis.es. La baja comercial no impide recibir las comunicaciones necesarias para gestionar una compra o una solicitud que hayas realizado.
Puedes cambiar las preferencias de cookies de Luminhaz desde Gestionar cookies. Retirar ese permiso no cancela por sí solo tu suscripción a la newsletter; del mismo modo, darte de baja de la newsletter no cambia las preferencias guardadas en el navegador.
¿Qué derechos tienes?
Puedes solicitar acceso, rectificación y supresión de tus datos y, cuando corresponda, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad. También puedes retirar el consentimiento y ejercer los derechos que procedan respecto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Envía tu solicitud a atencioncliente@nemesis.es o al domicilio de Némesis indicado arriba. Cuando resulte necesario, verificaremos tu identidad de forma proporcionada. La supresión puede estar limitada por obligaciones legales o por la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Si consideras que tus datos no se han tratado adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Actualizaciones y enlaces externos
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